Mudanças entre as edições de "Carta de Serviços"

Edição das 14h08min de 19 de junho de 2017

O Guia de Serviços visa ampliar e modernizar os serviços oferecidos pela Prefeitura de São Paulo, de modo a garantir o bom atendimento ao cidadão paulistano.

Com esse objetivo, foi criado em 2013 o Grupo de Trabalho Intersetorial, a fim de realizar um diagnóstico sobre o atendimento da Prefeitura de São Paulo que demonstrou a existência de procedimentos de atendimento não padronizados, informações imprecisas e desiguais sobre os serviços prestados, assim como outros problemas.

Assim, a partir de um mapeamento acerca dos serviços prestados pela Administração Pública Municipal e de uma revisão dos mesmos em contato direto com as secretarias, o Guia foi desenvolvido a fim de padronizar e otimizar os serviços, os quais muitas vezes estavam duplicados e continham informações imprecisas, reunindo-os todos em um mesmo documento.

Este documento foi finalmente instituído em 2016 pela Portaria 34, com o objetivo de informar aos cidadãos sobre os serviços prestados, como e onde solicitá-los, assim como outras informações úteis (como os requisitos necessários, os prazos de atendimento, os custos ou indicativo de gratuidade) de forma simplificada.

O Guia buscou, sobretudo, não apenas reunir informações sobre os serviços, mas esclarecer e simplificar a linguagem sobre os mesmos, de forma a torná-los mais compreensíveis e inteligíveis para o cidadão e, logo, facilitar o seu acesso.

De cerca de 700 serviços que estão disponíveis no Guia, aproximadamente 300 deles podem ser solicitados diretamente pelo cidadão através do Portal de Atendimento SP156, Central telefônica 156, Praças de Atendimento das Prefeituras Regionais e do Aplicativo SP156. Os outros fornecem orientações sobre como acessá-los.

O Guia de Serviços é articulado pela Coordenadoria de Atendimento ao Cidadão (CAC), na Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT) e contempla serviços oferecidos por XX Secretarias e Órgãos da Administração Municipal.