Mudanças entre as edições de "Carta de Serviços"

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<big>O Guia de Serviços visa ampliar e modernizar os serviços oferecidos pela Prefeitura de São Paulo, de modo a garantir o bom atendimento ao cidadão paulistano.</big>
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O Guia de Serviços é um documento que tem por objetivo informar aos cidadãos os serviços prestados pela Prefeitura de São Paulo.
  
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Esse documento tem visa facilitar a vida dos munícipes ao permitir que eles conheçam informações básicas sobre os serviços e os requisitos para solicitá-los antes de procurar a Prefeitura, evitando surpresas durante o processo e aumentando a credibilidade e a satisfação em relação à administração pública.
  
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Com esse objetivo, foi criado em 2013 o Grupo de Trabalho Intersetorial, a fim de realizar um diagnóstico sobre o atendimento da Prefeitura de São Paulo que demonstrou a existência de procedimentos de atendimento não padronizados, informações imprecisas e desiguais sobre os serviços prestados, assim como outros problemas.  
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A principal inovação trazida pelo Guia de Serviços é a consolidação e disponibilização de informações básicas sobre cerca de 700 serviços prestados pela Prefeitura de São Paulo, em um único local, podendo ser consultado no Portal de Atendimento SP156, no Aplicativo Móvel SP156 [hyperlink], nas Praças de Atendimento das Prefeituras Regionais e na Central telefônica SP156 (via módulo atendimento do SIGRC [hyperlink]).
  
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O Guia de Serviços  oferece as seguintes informações:
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Assim, a partir de um mapeamento acerca dos serviços prestados pela Administração Pública Municipal e de uma revisão dos mesmos em contato direto com as secretarias, o Guia foi desenvolvido a fim de padronizar e otimizar os serviços, os quais muitas vezes estavam duplicados e continham informações inexatas, reunindo-os todos em um mesmo documento.
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* O que é o serviço;
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* Quando solicitar;
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Este documento foi finalmente instituído em 2016 pela Portaria 34, com o objetivo de informar aos cidadãos sobre os serviços prestados, como e onde solicitá-los, assim como outras informações úteis (como os requisitos necessários, os prazos de atendimento, os custos ou indicativo de gratuidade) de forma simplificada.
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* Canais de atendimento para solicitar o serviço;
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* Requisitos, Documentos e Informações para solicitar o serviço;
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O Guia buscou, sobretudo, não apenas reunir informações sobre os serviços, mas esclarecer e simplificar a linguagem sobre os mesmos, de forma a torná-los mais compreensíveis e inteligíveis para o cidadão e, logo, facilitar o seu acesso.
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* Legislação/norma que regula o serviço;
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* Taxas cobradas;
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* Prazo para prestação do serviço;
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De cerca de 700 serviços disponíveis no Guia, aproximadamente 300 podem ser solicitados diretamente pelo cidadão através do [[Portal_de_Atendimento_SP156|Portal de Atendimento SP156]], Central telefônica 156, Praças de Atendimento das Prefeituras Regionais e do [[Aplicativo_SP156|Aplicativo SP156]]. Os outros fornecem orientações sobre como acessá-los.
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* Principais etapas do serviço/passo a passo;
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O Guia de Serviços é articulado pela Coordenadoria de Atendimento ao Cidadão (CAC), na Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT) e contempla serviços oferecidos por 27 Secretarias e Órgãos da Administração Municipal.
 
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[https://sp156.prefeitura.sp.gov.br/portal/ Acesse o Guia de Serviços no Portal de Atendimento SP156]
 

Edição das 15h55min de 22 de junho de 2017

O Guia de Serviços é um documento que tem por objetivo informar aos cidadãos os serviços prestados pela Prefeitura de São Paulo.

Esse documento tem visa facilitar a vida dos munícipes ao permitir que eles conheçam informações básicas sobre os serviços e os requisitos para solicitá-los antes de procurar a Prefeitura, evitando surpresas durante o processo e aumentando a credibilidade e a satisfação em relação à administração pública.

A principal inovação trazida pelo Guia de Serviços é a consolidação e disponibilização de informações básicas sobre cerca de 700 serviços prestados pela Prefeitura de São Paulo, em um único local, podendo ser consultado no Portal de Atendimento SP156, no Aplicativo Móvel SP156 [hyperlink], nas Praças de Atendimento das Prefeituras Regionais e na Central telefônica SP156 (via módulo atendimento do SIGRC [hyperlink]).

O Guia de Serviços oferece as seguintes informações:

  • O que é o serviço;
  • Quando solicitar;
  • Canais de atendimento para solicitar o serviço;
  • Requisitos, Documentos e Informações para solicitar o serviço;
  • Legislação/norma que regula o serviço;
  • Taxas cobradas;
  • Prazo para prestação do serviço;
  • Principais etapas do serviço/passo a passo;
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