Carta de Serviços

O Guia de Serviços é um documento que tem por objetivo informar aos cidadãos os serviços prestados pela Prefeitura de São Paulo.

Esse documento tem visa facilitar a vida dos munícipes ao permitir que eles conheçam informações básicas sobre os serviços e os requisitos para solicitá-los antes de procurar a Prefeitura, evitando surpresas durante o processo e aumentando a credibilidade e a satisfação em relação à administração pública.

A principal inovação trazida pelo Guia de Serviços é a consolidação e disponibilização de informações básicas sobre cerca de 700 serviços prestados pela Prefeitura de São Paulo, em um único local, podendo ser consultado no Portal de Atendimento SP156, no Aplicativo Móvel SP156 [hyperlink], nas Praças de Atendimento das Prefeituras Regionais e na Central telefônica SP156 (via módulo atendimento do SIGRC [hyperlink]).

O Guia de Serviços oferece as seguintes informações:

• O que é o serviço;
• Quando solicitar;
• Canais de atendimento para solicitar o serviço;
• Requisitos, Documentos e Informações para solicitar o serviço;
• Legislação/norma que regula o serviço;
• Taxas cobradas;
• Prazo para prestação do serviço;
• Principais etapas do serviço/passo a passo;