Mudanças entre as edições de "SIGRC"

Edição das 15h47min de 17 de abril de 2019

O Sistema Integrado de Gestão do Relacionamento com o Cidadão (SIGRC), é o novo sistema de registro, gerenciamento e tratamento de solicitações de munícipes da Prefeitura Municipal de São Paulo. Solicitações são cadastradas em qualquer um dos canais que integram a Solução de Atendimento SP156 - programa que visa integrar, ampliar e melhorar o atendimento aos cidadãos.

Os canais SP156 são: [1] central de atendimento telefônico SP156, [2] praças de atendimento das Prefeituras Regionais, [3] portal de atendimento on-line SP156 e [4] aplicativo móvel SP156. O SIGRC centraliza as solicitações e as direciona automaticamente aos órgãos responsáveis pela execução dos serviços solicitados por munícipes.

O Módulo Resolução do SIGRC é utilizado por todos os servidores da administração direta e indireta envolvidos no tratamento das demandas.

O Módulo Atendimento do SIGRC é utilizado por atendentes da central de atendimento SP156 e pelos servidores das praças de atendimento das Prefeituras Regionais.

Para solicitar um novo cadastro no SIGRC ou alterações de caixa/perfil, entre em contato com o administrador local, no caso de Prefeitura Regional, ou ponto focal de outras secretarias e órgãos. Será necessário fornecer as seguintes informações:

• Nome completo;
• E-mail da prefeitura;
• Login PRODAM (letra maiúscula + 6 dígitos);
• Perfil de acesso (Resolução/Resolução Gestor/Atendimento);
• Caixas que deve acessar para o trabalho.

Acesse o SIGRC: www.sigrc.prefeitura.sp.gov.br.

Calendário Turmas EAD

Em 2018, a CASP/SMIT passou a ofertar cursos sobre o SIGRC - Módulo Atendimento, Módulo Resolução, Relatórios e Cubo Estatístico via formato Ensino à Distância (EAD) através da plataforma Moodle.

Selecione a imagem abaixo para visualizar o Calendário do 1º Semestre de 2019

Manuais do usuário

Para baixar os manuais do usuário do SIGRC (formato pdf), clique nos links abaixo. Os manuais são frequentemente atualizados para contemplar novidades no SIGRC. Sugerimos verificar com frequência a versão mais recente nesta página.

Manual SIGRC - Módulo Atendimento Praças de Atendimento e Descomplica

Manual SIGRC - Módulo Resolução

Manual SIGRC - Módulo Relatórios

 Guia Rápido SIGRC - Cubo de Dados

Manual SIGRC - Como preencher o campo endereço

Manual Solicitações DSV - Cartão do Idoso e DeFis

Apresentações dos cursos

Para baixar as apresentações atualizadas dos treinamentos do SIGRC (formato pdf), clique nos links abaixo. As apresentações são frequentemente atualizadas para contemplar novidades no SIGRC. Sugerimos verificar com frequência a versão mais recente nesta página.

Apresentação SP156 e SIGRC - Módulo Resolução Intensivo

Apresentação SP156 e SIGRC - Cubo de Dados

Apresentação SIGRC - Módulo Atendimento (Descomplica)

Microvídeos

Assista aos microvídeos abaixo para visualizar os passos, as telas e os botões do SIGRC:

• Módulo Resolução - Como checar acessos

• Módulo Resolução - Como ver o nome das abas

• Módulo Resolução - Como ver os botões das abas

• Módulo Resolução - Como usar o filtro nas abas

• Módulo Resolução - Como reclassificar solicitações

• Módulo Resolução - Como anexar fotos

• Módulo Resolução - Como atribuir solicitação

• Módulo Resolução - Como atribuir selecionada(s)

Administradores locais das Prefeituras Regionais

PRAÇAS DE ATENDIMENTO DAS PREFEITURAS REGIONAIS

Titular - Itaici Grisante - coordenacaopraca@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL ARICANDUVA

Titular - Alexander Tomaz Nobre - tnobre@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Claudio Peres Munhoz Junior - cpjunior@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL BUTANTÃ

Titular - José Manoel Rodrigues Marto - jmarto@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Aletácio Aquino Sabino - asabino@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL CAMPO LIMPO

Titular - Dárcio Luiz Américo Silva - darcioamerico@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Telma Maria Silva de Jesus - tmjesus@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL CAPELA DO SOCORRO

Titular - Emilia Hasegawa Dalarmelina - melina@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Juliana Xavier dos Santos - julianaxavier@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL CASA VERDE

Titular - Thalita Jordão Rabay - tjrabay@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Janio Silveira Pires - janiopires@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL CIDADE ADEMAR

Titular - Lygia Maria Freund - lfreund@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Evaldo Benedito Martins dos Santos - ebmsantos@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL CIDADE TIRADENTES

Titular - Mauricio Ricardo da Costa - mauriciocosta@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Sueli Vitor de França - svconceicao@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL ERMELINO MATARAZZO

Titular - Tathiana Apparecida Rosa - tarosa@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Celia Francisca Costa Silva - celiasilva@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL FREGUESIA DO Ó

Titular - Denise Akimi Ikenaga - dikenaga@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Norberto Luiz Schreiner Mayer - norberto@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL GUAIANASES

Titular - Juliana de Oliveira Augusto - jaugusto@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Roseli Geraldo - roseligeraldo@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL IPIRANGA

Titular - Matheus Peggion - mpeggion@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Renata Demetrio da Silva - renatadsilva@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL ITAIM PAULISTA

Titular - Girlene da Silva Brito Martins - gsbrito@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Gerson Sanchez - gsanchez@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL ITAQUERA

Titular - Silmara Costa Curcio - scurcio@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Renan Alves Pereira - renanalves@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL JABAQUARA

Titular - Claudimir Barbosa dos Santos Filadelfo - cfiladelfo@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Mara Lúcia Kairalla de Queiroz - mlkqueiroz@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL JAÇANÃ / TREMEMBÉ

Titular - Silvia Inacio de Souza do Nascimento - sinascimento@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Vilma Maria da Silva - vilmasilva@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL LAPA

Titular - Marcelo Antunes - marceloantunes@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Cyra Malta Olegário - cmocosta@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL M' BOI MIRIM

Titular - Patrícia Vieira Martins - pvmartins@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Luiz Amaral Madureira Filho - lamfilho@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL MOOCA

Titular - Bianca Bosquete - bianca@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Walter Fernandes Mezzetti - wmezzetti@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL PARELHEIROS

Titular - Emerson da Silva Cardozo - ecardozo@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Monica Gonçalves Arangio - marangio@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL PENHA

Titular - Natalia Silva Santos - nssantos@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Sonia da Silva Gomes - ssgomes@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL PERUS

Titular - Armando Stefano - armandostefano@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Marcia Maria Neregato Coz- mmneregato@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL PINHEIROS

Titular - Roberto Montes Martinez Serrano - rmmserrano@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Ronald Beltrame Roberto Júnior - rbeltrame@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL PIRITUBA/JARAGUÁ

Titular - Douglas Peixoto da Silva - dpeixotosilva@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Túlio César Zachello - tzachello@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL SANTANA/TUCURUVI

Titular - Miriam Aparecida Fernandes Martins - mafmartins@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL SANTO AMARO

Titular - Daniela Marques Mendonça de Oliveira - dmarques@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Vitoria Azevedo de Faria - vafaria@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL SÃO MATEUS

Titular - Douglas Muro Trinca - dtrinca@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Wanderlei André de Lima - walima@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL SÃO MIGUEL

Titular - Dulcineia Rodrigues Braulino - dbraulino@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL SAPOPEMBA

Titular - Paulo Ribeiro da Silva - paulorsilva@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL SE

Titular - Fátima Cristina Marrichi Biazzo - fbiazzo@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Tânia Regina Cavaleiro - trcavaleiro@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL VILA MARIA/VILA GUILHERME

Titular - Gilvan Barroso de Carvalho - gbcarvalho@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Fernando Pereira da Silva Junior - fernandopsilva@smsub.prefeitura.sp.gov.br

PREFEITURA REGIONAL VILA MARIANA

Titular - Katia Midori Nagamine Arakaki - karakaki@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Suplente - Vanda Donizetti Redondo Silveira - vandasilveira@smsub.prefeitura.sp.gov.com.br

PREFEITURA REGIONAL VILA PRUDENTE

Titular - Adriana Crédito Cerrades - acerrades@smsub.prefeitura.sp.gov.com.br

Suplente - Therezinha Aparecida dos Santos Abreu - tabreu@smsub.prefeitura.sp.gov.br

Pontos focais de outras secretarias e órgãos

AUTORIDADE MUNICIPAL DE LIMPEZA URBANA (AMLURB)

David Tegangno - dtegangno@prefeitura.sp.gov.br

Kelli Cristina Minguini - kminguini@prefeitura.sp.gov.br

PROGRAMA DE SILÊNCIO URBANO (PSIU)

Rosemeire Cristina Teodoro Santos - rctsantos@prefeitura.sp.gov.br

Ana Paula Girardi Motta - amotta@prefeitura.sp.gov.br

SECRETARIA MUNICIPAL DE ASSISTÊNCIA E DESENVOLVIMENTO SOCIAL (SMADS)

Ana Maria Modolo Diz - amdiz@prefeitura.sp.gov.br

SECRETARIA MUNICIPAL DE DIREITOS HUMANOS E CIDADANIA (SMDHC)

Alcyr Barbin Neto - abarbinneto@prefeitura.sp.gov.br

Ester Fátima Vargem Rodrigues - esterrodrigues@prefeitura.sp.gov.br

SECRETARIA MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO (SME)

Carolina Sciarotta Gomes Dos Reis - csciarotta@sme.prefeitura.sp.gov.br

Eduardo dos Anjos Barboza - eduardo.barboza@sme.prefeitura.sp.gov.br.

SECRETARIA MUNICIPAL DE GESTÃO (SMG)

Dárcio Gomes - darciogomes@prefeitura.sp.gov.br

SECRETARIA MUNICIPAL DE INOVAÇÃO E TECNOLOGIA (SMIT)

Infográficos