Mudanças entre as edições de "Solução de Atendimento SP156"

Edição das 18h46min de 2 de agosto de 2017

A Solução de Atendimento SP156 é um programa desenvolvido pela Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT) - em parceria com outros órgãos e pastas - que tem como objetivos integrar, ampliar e melhorar continuamente o atendimento ao cidadão.

O programa está estruturado em três pilares: ampliação e modernização dos canais de atendimento; implantação do sistema de gestão de demandas SIGRC e redesenho de processo de serviços prioritários prestados ao cidadão, buscando maior eficiência no uso dos recursos públicos e melhor performance no atendimento ao cidadão.

A Solução de Atendimento SP156 é integrada pelos seguintes canais:

• Central telefônica SP156;

• Praças de Atendimento das Prefeituras Regionais;

• Portal de Atendimento SP156;

• Aplicativo SP156

Todos os canais de atendimento se comunicam com o Sistema Integrado de Gestão de Relacionamento com o Cidadão (SIGRC), pelo qual as solicitações são distribuídas para as diferentes secretarias e órgãos da prefeitura.

O que é SP156?

SP156 é o principal canal de serviços públicos pela Prefeitura Municipal de São Paulo. Uma vez derivado da Central Telefônica, SP156 hoje é um programa amplo e inovador que integra três canais de atendimento remotos - portal, aplicativo, central telefônica - além de uma parceria com as Praças de Atendimento das Prefeituras Regionais, que também cadastram solicitações.

Os canais SP156 compreendem o repositório oficial de informações sobre os serviços Prestados pela PMSP, com informações sobre cerca de 750 serviços e possibilidade de registro de solicitação direto nos canais SP156 para cerca de 370 deles (ver item 6 – Guia de Serviços). Cerca de 50 mil solicitações são cadastradas por mês.

Como um projeto em desenvolvimento, nem todos os órgãos já foram incorporados aos canais SP156, mas o objetivo é orientar a população para se acostumar com estes canais.

SP156 segue o princípio de governo único para cidadão único, segundo o qual o/a munícipe é um usuário único dos serviços públicos da Prefeitura (independente da sua posição enquanto, por exemplo, aluno, paciente, proprietário, etc), da mesma forma que a Prefeitura é um governo único para o qual todos os problemas do/a munícipe são relevantes, independente das divisões administrativas internas à Prefeitura. Este princípio gera uma administração menos fragmentada e mais eficiente.

Quais são os canais SP156?

1) Central Telefônica SP156 2) Portal de Atendimento online SP156 3) Aplicativo móvel SP156 + Praças de Atendimento das Prefeituras Regionais, que também cadastram solicitações no SIGRC (Sistema Integrado de Gestão do Relacionamento com o Cidadão), mas realiza serviços para além dos contemplados na Solução de Atendimento SP156.

O que eles têm em comum?

Todos os canais disponibilizam as informações do Guia de Serviços da Prefeitura de São Paulo (ver item 6 – Guia de Serviços).

As solicitações cadastradas em qualquer um dos quatro canais automaticamente alimentam o Sistema Integrado de Gestão do Relacionamento com o Cidadão - SIGRC (sem nenhuma priorização que diferencia os canais). Ou seja, independentemente do canal que o munícipe escolher, a solicitação chega no mesmo lugar.

O que eles têm de diferente entre si?

A Central Telefônica SP156 e as Praças de Atendimento das Prefeituras Regionais oferecem a interação humana que pode auxiliar o munícipe a determinar qual serviço prestado pela Prefeitura se encaixa na sua necessidade.

O Portal de Atendimento SP156 e o Aplicativo móvel SP156 oferecem agilidade, mobilidade, e a opção de carregar fotos.

Sendo assim, os canais são adequados a demografias diferentes. A população que acessa as redes sociais tende a ficar mais satisfeitas com o atendimento mais moderno oferecido pelo portal e aplicativo.

Além disso, o aplicativo só oferta cerca de 50 (em breve apenas 12) dos principais serviços prestados. Os outros canais oferecem informações sobre cerca de 700 serviços prestados pela Prefeitura e permitem cadastrar solicitações para cerca de 300 destes.

Atenção: nem todos os serviços permitem cadastro de solicitação pelos canais SP156. Algumas secretarias demandam que munícipes entrem em contato direto (como a Secretaria da Fazenda). Ainda assim, os canais SP156 centralizam as informações e orientam os munícipes onde acessar estes serviços.