Solução de Atendimento SP156
A Solução de Atendimento SP156 é um programa desenvolvido pela Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT) - em parceria com outros órgãos e pastas - que tem como objetivos integrar, ampliar e melhorar continuamente o atendimento ao cidadão.
O programa está estruturado em três pilares: ampliação e modernização dos canais de atendimento; implantação do sistema de gestão de demandas SIGRC e redesenho de processo de serviços prioritários prestados ao cidadão, visando produzir maior eficiência no uso dos recursos públicos e melhor performance no atendimento ao cidadão.
A Solução de Atendimento SP156 é integrada pelos seguintes canais:
• Central telefônica SP156;
• Praças de Atendimento das Prefeituras Regionais;
• Portal de Atendimento on-line SP156;
Todos os canais de atendimento se comunicam com o Sistema Integrado de Gestão de Relacionamento com o Cidadão (SIGRC), pelo qual as solicitações são distribuídas para as diferentes secretarias e órgãos da prefeitura.
